Из чего состоит Битрикс24, чем он отличается от обычной CRM, как устроены тарифы и кому система подходит, а кому будет избыточна.
Битрикс24 — это российский сервис для управления бизнесом, в котором в одном месте собраны CRM, задачи, общение сотрудников, телефония и автоматизация. Если объяснять совсем просто: это «рабочий офис в браузере», где отдел продаж, руководитель и остальные сотрудники видят одни и те же данные.
Из чего состоит Битрикс24
CRM. Клиенты, сделки, воронки продаж, счета и документы. Ядро системы для отдела продаж. Что такое CRM в целом, разобрано в статье «Что такое CRM-система».
Задачи и проекты. Постановка задач, сроки, наблюдатели, диаграмма Ганта, шаблоны. Подходит и для продаж, и для внутренних процессов.
Коммуникации. Общий чат, видеозвонки, комментарии к задачам и сделкам. Часть переписки не уходит в личные мессенджеры.
Открытые линии. Единая очередь обращений из чата на сайте, соцсетей и мессенджеров. Клиентская переписка попадает в карточку сделки. См. настройку Открытых линий.
Телефония. Звонки прямо из карточки клиента, запись разговоров, история. Как объединить звонки и переписку, описано в статье про единый центр коммуникаций.
Автоматизация. Роботы и триггеры, бизнес-процессы. Они берут на себя рутину: создают задачи, напоминают, отправляют сообщения. См. автоматизацию продаж.
Аналитика. Отчёты по воронке, менеджерам и источникам заявок.
Сайты, магазины, документы. Дополнительные инструменты, которые нужны не всем.
Облачная и коробочная версия
Битрикс24 существует в двух вариантах:
- Облачная. Работает на серверах поставщика, обновления приходят автоматически, запуск за один день. Выбор большинства.
- Коробочная. Устанавливается на ваш сервер. Даёт больше возможностей для доработок, но требует администрирования и разработчиков.
Если у вас нет особых требований по хранению данных и глубокой кастомизации, начинайте с облака.
Как устроены тарифы
Тарифы Битрикс24 отличаются набором функций и лимитами: числом пользователей, объёмом хранилища, доступом к автоматизации, аналитике и другим возможностям. Есть бесплатный тариф для знакомства и несколько платных: базовый, стандартный, профессиональный и корпоративный (Энтерпрайз).
Чтобы не переплатить и не упереться в ограничение, действуйте так:
- Выпишите функции, без которых не обойтись: воронки, роботы, телефония, аналитика.
- Посчитайте сотрудников, которые будут работать в системе.
- Сверьтесь с актуальной таблицей тарифов на официальном сайте: цены и лимиты периодически меняются, поэтому мы не приводим цифры.
- Начните с минимально подходящего тарифа, а переходить на следующий будете, когда упрётесь в ограничение.
Кому подходит Битрикс24
Подходит:
- отделам продаж, где несколько менеджеров и нужна единая база клиентов;
- компаниям, которые хотят вести в одной системе продажи, задачи и общение;
- бизнесу, где важны мессенджеры и звонки в одной очереди;
- тем, кому нужна гибкая настройка процессов.
Может быть избыточен:
- если вы работаете одни и клиентов немного — хватит и простой таблицы;
- если нужна только небольшая записная книжка клиентов без задач и автоматизации.
С чего начать
- Создайте портал и подключите сотрудников.
- Настройте одну воронку продаж (см. как это сделать).
- Подключите источники заявок: сайт, почту, телефонию, мессенджеры.
- Договоритесь о правилах: кто отвечает, в какие сроки, где фиксируются договорённости.
- Обучите команду и назначьте ответственного за систему.
Если хотите пройти этот путь без потери времени, посмотрите статью о том, как выглядит внедрение с нуля.
Главное, что нужно запомнить: Битрикс24 — это не волшебная кнопка, а инструмент. Он приносит пользу тогда, когда процесс продаж описан, а команда им пользуется.
